Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros primero en: info.dudas.comentarios@gmail.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Daños y problemas (Importante) Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas tras la entrega) para que podamos evaluar el problema.

Para agilizar la resolución, te solicitaremos que incluyas fotografías o un video claro donde se muestre el defecto o error en el producto. Esto es indispensable para procesar un reenvío o reembolso por artículo defectuoso.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Artículos de cuidado personal (por higiene).

  • Tarjetas de regalo.

Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Intercambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original.

Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesar y publicar el reembolso en tu estado de cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info.dudas.comentarios@gmail.com.

Costos de Envío en Devoluciones

  • Si el producto está defectuoso o es incorrecto: Nosotros cubriremos los gastos de envío o te ofreceremos un reembolso completo sin necesidad de devolución, según el caso.

  • Si deseas devolver el producto por cambio de opinión: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente y no son reembolsables.